“Hành trình với nghề Sales của mỗi người sẽ khác nhau, có người tò mò bước thử, có người quyết tâm theo đuổi từ đầu, quan trọng là ai dám chọn và quyết liệt với lựa chọn của mình, người đó sẽ có được thành quả xứng đáng” – Quỳnh Đặng.
Từ một nhân viên Kế toán không biết gì nhiều về Sales ngành tài chính, chị Quỳnh Đặng đã gắn bó 11 năm với nghề Sales và trở thành người truyền lửa cho cả một đội ngũ. “Nghề chọn người” là thật, nhưng “Theo đuổi hay bỏ cuộc” là sự lựa chọn của mỗi người.
NGHỀ “CHỌN” MÌNH
Cơ duyên nào đã đưa chị đến với nghề Sales?
Chị chọn làm Sales không phải vì đam mê, cũng chẳng vì một kế hoạch rõ ràng. Tốt nghiệp ngành Kế toán và đã có nhiều năm làm việc ổn định, chị từng nghĩ con đường sự nghiệp của mình sẽ mãi gắn với những con số. Cho đến khi lập gia đình, chuyển về Hải Phòng sinh sống, chị có cơ duyên nhận được lời giới thiệu từ một người quen về một “công việc hành chính văn phòng”.
Thật ra lúc đó chị không thực sự biết mình sẽ làm gì. Người giới thiệu cũng chỉ nói đơn giản là công việc văn phòng. Nhưng vì đang trong giai đoạn chuyển đổi, chưa có công việc ổn định, nên chị nghĩ: thôi cơ hội tới thì mình cứ thử xem sao.
Và buổi phỏng vấn ngày hôm ấy đã thay đổi hoàn toàn hành trình nghề nghiệp của chị, một khởi đầu cho hành trình hơn 11 năm gắn bó với nghề Sales tài chính, một hướng đi hoàn toàn khác biệt nhưng lại phù hợp một cách lạ kỳ. Vào lúc ấy, chị thật sự cũng chưa thích hay đam mê với nghề Sales. Chị bắt đầu từ tình yêu dành cho Home Credit, bởi sự minh bạch, rõ ràng và công bằng trong cách làm việc từ những khoảng thời gian đầu tiên. Chị dần làm quen và sự yêu thích môi trường, từ đó nhen nhóm tình cảm với nghề. Và khi đã thực sự hiểu nghề, niềm đam mê trong chị ngày càng lớn và khiến chị kiên trì theo đuổi nghề Sales đến ngày hôm nay.
“Chị tin rằng ‘Nghề chọn người’ là hoàn toàn có thật. Nếu không phải vì cơ duyên ấy, chị không chắc mình sẽ chọn theo đuổi nghề Sales này.”
NGHỀ THỬ THÁCH MÌNH
Những ngày đầu làm Sales, điều gì khiến chị cảm thấy khó khăn nhất? Và điều gì giúp chị không bỏ cuộc khi mọi thứ còn quá mới mẻ?
Bước chân vào nghề Sales, chị không khỏi choáng ngợp. Sau nhiều năm làm kế toán – công việc gắn với những con số, ít tương tác, ít va chạm – thì chuyển sang Sales là một cú sốc tâm lý thực sự. Khó khăn lớn nhất với chị không phải kỹ năng, mà là tâm lý. Cảm giác mình luôn trong trạng thái “cần khách hàng”, phải chủ động đi tìm cơ hội và liên tục đối mặt với sự từ chối – điều đó khiến chị hụt hẫng, nhiều lúc cũng tự hỏi “mình có thật sự hợp với nghề này không?”
Trong quá khứ, chị cũng từng làm MC và bán hàng thời trang part-time nên không khó khăn với việc giao tiếp, nhưng môi trường tài chính lại hoàn toàn khác. Giao tiếp trong ngành này không chỉ là “nói cho hay”, mà còn là thuyết phục được niềm tin từ những khách hàng đang còn e ngại và hoài nghi. Chị từng cảm thấy mình ở vị trí yếu thế. Từ một người làm văn phòng, chuyển sang đứng quầy, đứng nắng, bị khách phớt lờ – có những lúc tự ái và cũng có lúc muốn bỏ cuộc. Nhưng may mắn là, chị không một mình. Chị nhận được sự hỗ trợ tận tình từ cấp trên – những người không chỉ hướng dẫn nghiệp vụ mà còn động viên, khích lệ, trao niềm tin. Đồng đội thì luôn vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ. Không ai cười khi chị lóng ngóng, không ai phán xét khi chị chưa quen việc. Càng làm, chị càng thấy mình được là một phần trong một tập thể, được hỗ trợ, được lắng nghe, và từng ngày từng ngày, chị bắt đầu ‘thấm’ tinh thần của nghề Sales. Từ chỗ cảm thấy chông chênh, chị dần thích nghi, dần tìm được nhịp điệu riêng. Và từ đó, một hành trình mới mở ra, không còn e dè hay thử sức nữa, mà là người bắt đầu thật sự sống cùng nghề.
“Nghề nào cũng có thử thách, nhưng nếu không bỏ cuộc, những ngày đầu chông chênh sẽ là nền móng vững chắc cho hành trình sự nghiệp vững vàng.”
NGHỀ DẠY MÌNH
Chị đã vượt qua những thử thách trong nghề như thế nào? Và sau tất cả, điều gì đọng lại với chị nhiều nhất trong hành trình này?
Nếu những ngày đầu nghề là chuỗi thử thách khiến chị chao đảo, thì chính những thử thách ấy cũng trở thành người thầy âm thầm và bền bỉ nhất – luôn xuất hiện đúng lúc với một bài toán khó và một gợi ý đủ để mình học cách tự tìm lời giải.
“Chị nghĩ không có trường lớp nào dạy chị nhiều bằng chính công việc này.”
Nghề Sales dạy mình cách kiên trì khi mọi cánh cửa tưởng như đóng lại, cách chịu áp lực trong im lặng, cách kiểm soát cảm xúc và học đứng lên sau mỗi lần bị từ chối. Có những ngày mỏi mệt vì chỉ tiêu chưa đạt, vì khách lắc đầu, vì nhìn đồng nghiệp chốt đơn đều tay còn mình thì trống trơn. Nhưng thay vì bỏ cuộc, chị học cách đối mặt, kiên nhẫn với chính mình, và kỷ luật với mục tiêu đã đặt ra.
Nghề cũng dạy mình phải luôn linh hoạt – vì mỗi khách hàng là một bài toán cảm xúc không có công thức cố định. Một ánh mắt, một câu nói, thậm chí một sự im lặng cũng có thể là tín hiệu cần được thấu hiểu. Nếu không đủ tinh tế và nhạy cảm, người làm Sales sẽ dễ đánh mất cơ hội, dù đã đến rất gần. Và rồi chị nhận ra, giao tiếp không chỉ là nói cho hay, mà là biết lắng nghe, tạo thiện cảm, xây dựng niềm tin và đưa ra lời đề nghị đúng lúc và đúng nhu cầu.
Nghề cũng dạy chị cách quý trọng thời gian. Khi không có ai ngồi kiểm soát từng phút bạn làm gì, thì chính bạn phải là người biết tổ chức ngày làm việc hiệu quả. Không phải làm nhiều là giỏi, mà là làm đúng và làm đủ những việc có giá trị nhất.
“Điều khiến chị yêu nghề hơn mỗi ngày chính là cảm giác mình trưởng thành rõ rệt qua từng giai đoạn. Không chỉ trong công việc, mà cả trong tư duy, cảm xúc và cách nhìn cuộc sống.”
NGHỀ CHO MÌNH
Khi được hỏi: “Nghề Sales có thật sự xứng đáng để theo đuổi không?”, chị Quỳnh không trả lời ngay. Chị trầm ngâm trong giây lát, rồi kể lại một câu chuyện mà theo chị là câu trả lời rõ ràng nhất.
Chị có một bạn nhân viên rất đặc biệt, một bạn trẻ mang theo nhiều nỗi lo khi mới bước chân vào nghề. Gia đình bạn đang gặp khó khăn, con nhỏ thì cần chăm sóc, và bản thân bạn thì hơi trầm cảm, không hẳn là bệnh tâm lý, mà là sự thu mình, lặng lẽ, luôn cảm thấy bất an. Ban đầu, chị cũng không nghĩ mình sẽ chọn bạn vì bạn khá tự ti, ít nói và ngại giao tiếp, hoàn toàn không hợp với nghề Sales. Nhưng chị hiểu là bạn cần một cơ hội, và quyết định chọn bạn vào team.
Không ai hiểu hết được những điều bạn đang trải qua, nhưng chị cảm nhận rõ ràng bạn ấy đang gồng lên để cố gắng mỗi ngày. Vì vậy, thay vì vội vàng thúc ép, chị và cả team chọn cách đồng hành nhẹ nhàng. Không áp lực KPI, không yêu cầu quá nhiều. Chỉ đơn giản là cho bạn một chỗ đứng, một cơ hội được bắt đầu, và một môi trường an toàn để thử và phát triển mỗi ngày. Chị cũng dặn dò với cả team, cứ để bạn ở đây, cùng với tụi mình, quan tâm đúng mực, giúp đỡ khi cần, nhưng không được làm bạn ấy thấy mình là gánh nặng.
Rồi từng chút một, bạn thay đổi. Từ người chỉ dám đứng ở góc quầy, bạn bắt đầu chủ động chào khách. Từ chỗ rụt rè trong giao tiếp, bạn dần dạn dĩ và linh hoạt hơn. Những hợp đồng đầu tiên đến muộn, nhưng đến trong sự vỡ òa. Và quan trọng nhất, bạn bắt đầu tin vào chính mình. Chưa đầy một năm sau, bạn ấy không chỉ trở thành best seller mà còn được tín nhiệm cho vị trí phó leader, một hành trình mà chị có thể nói là “kỳ diệu và xứng đáng”.
Chị luôn tin rằng nếu không có nghề Sales, nếu không có cơ hội ấy, thì có lẽ bạn ấy chưa chắc đã trở thành một người tự tin và thay đổi ngoạn mục được như hiện tại.
Với chị, câu chuyện ấy là minh chứng rằng nghề này không chỉ là nơi để người giỏi vươn lên, mà còn là nơi để những bạn tưởng chừng không phù hợp nhất tìm được giá trị bản thân, được chứng minh năng lực một cách rõ nét nhất và phát triển hơn mỗi ngày.
“Nghề đã chọn và cho bạn ấy cơ hội. Nhưng cũng chính bạn ấy đã dũng cảm nắm lấy và đi đến cùng.”
HÃY CỐ GẮNG ĐỂ XỨNG ĐÁNG VỚI NGHỀ
Theo chị, điều gì khiến một người có thể đi xa với nghề Sales?
Làm Sales không chỉ là việc chốt được bao nhiêu đơn hay đạt được bao nhiêu chỉ tiêu. Làm Sales, trước hết, hãy nghĩ về việc mang lại giải pháp tài chính phù hợp cho khách hàng.
Mình không bán sản phẩm, mình giúp khách hàng giải quyết một bài toán rất thật trong cuộc sống của họ. Và để có thể làm được điều đó, người làm Sales phải luôn nhận thức được mình là ai, phải hiểu rõ sản phẩm mình đang đại diện. Phải đọc được nhu cầu ẩn sau từng chia sẻ hay cả lời từ chối của khách. Và đặc biệt, xây dựng thương hiệu cá nhân cũng rất quan trọng, thứ khiến khách hàng tin tưởng, đối tác yêu quý và đồng nghiệp muốn đồng hành. Chị luôn nhấn mạnh điều này trong các buổi huấn luyện đội nhóm: “Muốn phát triển trong nghề, xây dựng thương hiệu cá nhân rất quan trọng, hãy khiến cho khách hàng nhớ đến mình, mình là ai, mình giúp được gì, và vì sao nên chọn mình.”
Chị cảm thấy làm Sales ở Home Credit là một may mắn, không phải việc chỉ thúc đẩy hiệu suất, Home luôn có các chương trình đào tạo giúp các bạn Sales hiểu mình mạnh gì, cần rèn gì, và muốn trở thành ai trong hành trình này.
Nghề Sales không có giới hạn, Không giới hạn thu nhập, không giới hạn cơ hội phát triển. Nhưng cũng chính vì thế, nó đòi hỏi bạn phải trưởng thành không ngừng, phải bản lĩnh hơn mỗi ngày.
“Nghề chọn bạn, nhưng có đi được với nghề, bạn phải thể hiện được mình có xứng đáng hay không. Và để xứng đáng, không có con đường tắt, chỉ có kiên trì, học hỏi, và từng ngày từng bước vượt qua chính mình.”
“Chuyện người làm Sales” là chuỗi bài truyền thông do Home Credit thực hiện, kể về những con người thật, câu chuyện thật, truyền cảm hứng cho những ai đang và sẽ bước vào hành trình bán hàng – một nghề không dễ, nhưng xứng đáng.
Hãy cùng theo dõi các số tiếp theo để khám phá thêm những hành trình truyền cảm hứng khác từ đội ngũ Sales của Home Credit bạn nhé.
