“Trong nghề Sales, điều giữ chân khách hàng, đại lý hay đối tác chính là niềm tin. Và niềm tin chỉ đến khi mình đủ chân thành, kiên trì và biết cách đồng hành cùng họ.” – anh Quang, Trưởng Kinh doanh Khu vực tại Home Credit Việt Nam.
BÉN DUYÊN VỚI NGHỀ TỪ MỘT BƯỚC NGOẶT BẤT NGỜ
Cơ duyên nào đưa anh đến với nghề Sales trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng?
Năm 2013, sau khi từng làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau – từ viễn thông, bánh kẹo cho đến thuốc lá – anh bất ngờ nhận được cơ hội thử sức ở một ngành hoàn toàn mới mẻ: tài chính tiêu dùng. Đó là một bước ngoặt mà chính anh cũng không ngờ rằng sẽ gắn bó hơn 10 năm.
“Ban đầu anh chỉ nghĩ thử sức, xem mình có hợp không. Nhưng càng làm, anh càng nhận ra thế mạnh của mình về xây dựng mối quan hệ, cộng thêm trải nghiệm đa ngành đã cho mình nền tảng tốt để phát triển nhanh trong lĩnh vực này.”
Bước ngoặt ấy nhanh chóng chứng minh lựa chọn của anh là đúng. Chỉ sau 4 tháng, từ 13 shop ban đầu, anh đã mở rộng thành gần 70 shop. Đội ngũ bán hàng cũng tăng lên hơn 40 nhân sự. Con số tăng trưởng đó, với nhiều người có thể chỉ là thành tích, nhưng với anh, nó còn mang một ý nghĩa khác là minh chứng cho sự tin tưởng mà đối tác, khách hàng dành cho anh và Home Credit.
THỬ THÁCH VỚI “SẢN PHẨM VÔ HÌNH”
Anh đã thích nghi thế nào khi từ một lĩnh vực hoàn toàn khác chuyển sang ngành tài chính?
Thú thật lúc đầu anh cũng có hơi choáng ngợp. Môi trường tài chính tiêu dùng khác hoàn toàn so với những ngành hàng trước kia anh từng trải qua. Không còn là gói bánh hay chiếc điện thoại để khách hàng cầm nắm ngay, để dễ dàng giải thích mô tả cho khách hàng, mà đây là một sản phẩm “vô hình” – vậy phải làm thế nào để khách hàng tin tưởng mình, tin tưởng vào giải pháp mình mang lại, đó mới là thử thách.
Nhưng may mắn là anh có vốn liếng từ kinh nghiệm đa ngành và những mối quan hệ sẵn có. Anh đã tìm cách kết nối, thuyết phục và tận dụng sự hỗ trợ từ các đối tác cũ để mở rộng thị trường. và anh hiểu rằng mối quan hệ có thể giúp anh mở cánh cửa đầu tiên, nhưng chính sự nỗ lực và tận tâm mới giữ được khách hàng và đối tác ở lại lâu dài. Họ thấy anh không chỉ đến để “bán hàng” rồi rời đi, mà thật sự đồng hành, thật sự lắng nghe và hỗ trợ. Và từ đó, họ tin tưởng để sử dụng giải pháp tài chính mà mình mang đến.
“Nghề Sales ở lĩnh vực tài chính tiêu dùng không đơn giản là chốt hợp đồng. Đó là hành trình đồng hành, xây dựng mối quan hệ và duy trì sự tin tưởng lâu dài.” Anh Quang chia sẻ.
XÂY DỰNG NIỀM TIN BẰNG SỰ CHÂN THÀNH
Trong quá trình làm việc, có tình huống nào khiến anh/chị nhớ nhất về sự gắn bó giữa mình và khách hàng không?
Suốt hơn 10 năm đi làm sales, anh luôn xem mỗi mối quan hệ, từ khách hàng, đại lý đến nhân viên, là “tài sản lớn nhất”. Với anh, hợp tác thành công không chỉ kết thúc ở chữ ký, sự bền vững trong kinh doanh là cách mình chăm sóc, đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình sau đó.
Anh không bao giờ bỏ quên những chi tiết dù là nhỏ nhất trên hành trình chăm sóc khách hàng, từ một cuộc gọi hỏi thăm, một lời chúc vào dịp lễ, hay một tin nhắn gửi kèm thông tin hữu ích. Những hành động tưởng chừng đơn giản ấy lại nhiều khi làm nên khác biệt, nó cho đối tác và khách hàng thấy sự để tâm một cách chân thành chứ không chỉ là mối quan hệ mua và bán.
Trong hành trình đó, có một câu chuyện anh nhớ mãi, giai đoạn ấy anh có một đại lý lớn mà anh theo đuổi suốt gần 10 năm để thuyết phục họ hợp tác. Ban đầu họ cũng chỉ lắng nghe, chưa quyết. Tuy nhiên, thay vì ép buộc hay tìm cách hối thúc khách hàng để chốt đơn nhanh chóng để đạt doanh số, anh chọn kiên trì — đều đặn ghé thăm, chia sẻ dữ liệu thị trường, hỗ trợ giải pháp nhỏ cho họ, và luôn thể hiện sự tôn trọng với đội ngũ của đối tác. Anh âm thầm xây dựng lòng tin bằng hành động thực tế, và một ngày tình cờ 10 năm sau đó, anh đã nhận được sự tin tưởng của khách hàng và quyết định ký hợp đồng hợp tác.
Khi ngày đại lý đó đồng ý, cảm xúc của anh vỡ òa. Đó không chỉ là một hợp đồng mới — đó là minh chứng cho cả một chặng đường bền bỉ: những cuộc gặp, những lần trao đổi, và sự kiên nhẫn không bỏ cuộc. Anh thấy mình được đền đáp không phải bằng con số doanh thu mà bằng niềm tin mà đối tác trao gửi.
VƯỢT QUA KHÓ KHĂN VỚI SỰ SẺ CHIA VÀ ĐỒNG HÀNH
Trong hành trình gắn bó với Home Credit, có giai đoạn nào khiến anh và đội ngũ gặp nhiều khó khăn nhất không?
Có chứ. Một trong những giai đoạn khó khăn nhất là khi công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh và văn hóa làm việc. Thói quen cũ bị thay đổi, cách tiếp cận thị trường khác đi, và chiến lược mới khiến nhiều nhân sự bối rối, thậm chí có người hoang mang, chưa tin vào sự thay đổi.
Ở giai đoạn ấy, thay vì bỏ cuộc hay thúc ép đội ngũ phải thích nghi ngay lập tức, anh chọn cách đồng hành. Anh không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt định hướng, mà còn giải thích tầm nhìn một cách rõ ràng, chia sẻ thẳng thắn những khó khăn mình cũng đang đối diện. Quan trọng hơn, anh động viên và khích lệ anh em từng bước một.
Anh dành nhiều thời gian lắng nghe tâm tư của từng người trong đội nhóm – từ những bạn mới vào nghề đến những người đã gắn bó lâu năm – để họ cảm thấy rằng mình không đơn độc trong quá trình này. Chính sự đồng hành và niềm tin dần dần được xây dựng đã giúp cả đội vượt qua giai đoạn khó khăn, và khi nhìn lại, anh thấy không chỉ đội nhóm trưởng thành hơn mà bản thân anh cũng trưởng thành hơn rất nhiều.
Nhìn lại, anh rút ra được điều gì từ trải nghiệm đó?
Theo anh thì khó khăn nào rồi cũng sẽ qua. Điều quan trọng nhất là sau mỗi thử thách, cả đội ngũ lẫn bản thân mình đều trưởng thành hơn. Anh học được rằng, làm quản lý không chỉ là người bán hàng giỏi, mà còn phải biết dẫn dắt, tạo niềm tin và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
GIÁ TRỊ ĐỌNG LẠI SAU MỘT HÀNH TRÌNH
Sau hơn 10 năm gắn bó với nghề, anh nhìn lại, anh thấy Sales đã mang lại điều gì lớn nhất cho mình?
Với anh, hơn 10 năm qua không chỉ được đo bằng doanh số hay những hợp đồng ký kết. Nó là một hành trình rèn luyện bản thân – để trở thành một con người kiên trì hơn, chân thành hơn và trưởng thành hơn.
Mỗi chặng đường đi qua đều để lại cho anh những bài học. Khi mới bắt đầu, anh có lợi thế là sự nhiệt huyết và các mối quan hệ. Nhưng theo thời gian, anh nhận ra rằng những điều đó chỉ là nền tảng. Thứ giữ cho anh tiến xa và gắn bó lâu dài chính là niềm tin. Niềm tin từ khách hàng, từ đại lý, từ đồng nghiệp, và cả niềm tin anh tự xây dựng cho chính mình.
Anh tự hào vì nghề đã cho mình nhiều hơn cả cơ hội nghề nghiệp. Nghề cho anh được mở rộng mối quan hệ, có thêm bạn bè, đối tác; cho anh sự tự tin để đứng vững trong những thử thách; và quan trọng nhất – giúp anh thấm thía giá trị thật sự của sự chân thành.
“Đôi khi một hợp đồng chỉ là kết quả, nhưng điều còn lại lâu dài chính là mối quan hệ. Và chính những mối quan hệ được xây dựng bằng niềm tin đã làm cho anh cảm thấy mình trưởng thành từng ngày trong nghề này.” – anh Quang chia sẻ.
Vậy nếu gửi một lời nhắn đến các bạn trẻ mới bước vào nghề Sales, anh sẽ nói gì?
Anh muốn nhắn rằng: “Đừng vội nản khi bị từ chối. Hãy kiên trì, hãy thật sự lắng nghe khách hàng cần gì, và hãy đặt sự chân thành lên trước tiên. Thành công trong nghề này không đến ngay lập tức, mà là kết quả của niềm tin được xây dựng từng chút một, qua từng mối quan hệ, từng lần đồng hành.”
"Sự kiên trì là chìa khoá của thành công", anh Quang chia sẻ thêm.
“Chuyện người làm Sales” là chuỗi bài truyền thông do Home Credit thực hiện, kể về những con người thật, câu chuyện thật, truyền cảm hứng cho những ai đang và sẽ bước vào hành trình bán hàng – một nghề không dễ, nhưng xứng đáng.
