“Nghề Sales không có giới hạn, chỉ có giới hạn bạn tự đặt ra”
“Sales là nghề cho anh cơ hội vượt qua chính mình. Mỗi khách hàng, mỗi con số, mỗi lần từ chối – tất cả đều là bài học để mình trưởng thành hơn.”
— Tuấn Nguyễn, Quản lý Kinh doanh Khu vực – Home Credit Việt Nam
KHỞI ĐẦU CỦA HÀNH TRÌNH 11 NĂM GẮN BÓ VỚI NGHỀ
Cơ duyên nào đã đưa anh đến với nghề Sales và những khó khăn anh đã gặp ở giai đoạn bắt đầu?
Anh bắt đầu làm việc tại Home từ năm 2014, thời điểm đó, anh bị cuốn hút bởi môi trường năng động, cơ hội phát triển và đặc biệt là thu nhập không giới hạn. Anh nghĩ: “ Với công việc Sales, nếu mình làm tốt, mình sẽ có được thu nhập xứng đáng.” Và đúng là nghề đã cho anh nhiều hơn cả mong đợi, không chỉ về thu nhập, mà còn về bản lĩnh, sự kiên trì và khả năng thấu hiểu con người.
Tuy vậy, nghề Sales không trải hoa hồng như mọi người nghĩ. Khi mới vào nghề, anh cũng từng đối mặt với nhiều khó khăn như việc bị khách từ chối liên tục, và áp lực lớn về doanh số. Nhưng càng làm, anh càng hiểu rằng: sự kiên trì, thái độ tích cực và khả năng lắng nghe là điều giúp mình có thể thành công với nghề này. Anh chia nhỏ mục tiêu mỗi ngày, từng bước một, dần dần, kết quả đến lúc nào không hay.
THU NHẬP KHÔNG GIỚI HẠN LÀ SỰ THẬT
Người ta thường nói nghề Sales “không có giới hạn về thu nhập”. Với 11 năm kiểm chứng, điều đó có thật không?
Hoàn toàn đúng. Thu nhập trong nghề này phụ thuộc vào năng lực và nỗ lực của từng người. Khi mới bắt đầu, thu nhập của anh chỉ ở mức cơ bản, nhưng sau vài năm, nhờ xây dựng được tệp khách hàng ổn định, anh thấy rõ sự khác biệt. Càng làm lâu, mối quan hệ càng nhiều, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, và chính điều đó tạo nên nguồn thu nhập bền vững.
Bí quyết nào giúp anh giữ được khách hàng trung thành trong suốt thời gian dài như vậy?
Anh luôn tin rằng “Bán hàng chỉ là bước đầu, chăm sóc mới là nền tảng”. Anh thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ, hỗ trợ khi họ cần, lắng nghe phản hồi dù là nhỏ nhất. Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thành, họ sẽ không chỉ quay lại mà còn giời thiệu cho anh rất nhiều khách hàng mới.
“Kỹ năng có thể học, nhưng thái độ thì phải đến từ bên trong. Làm việc với sự tâm huyết và luôn lắng nghe khách hàng, thành công chỉ là sớm hay muộn”
ĐỪNG CHỈ BÁN SẢN PHẨM, HÃY BÁN GIẢI PHÁP
Theo anh, điểm khác biệt của nghề Sales trong ngành tài chính là gì?
Nghề Sales trong tài chính rất đặc biệt, vì sản phẩm là vô hình – thứ mình bán không phải là chiếc điện thoại, hay một món hàng có thể cầm nắm, mà là niềm tin và giải pháp tài chính.
Nếu mình chỉ chăm chăm bán sản phẩm, thì mối quan hệ kết thúc ngay sau hợp đồng. Nhưng nếu mình thật sự hiểu họ cần gì, mình tư vấn đúng nhu cầu, giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn, thì họ sẽ xem mình như một người bạn đồng hành và tìm đến mình khi có nhu cầu hỗ trợ.
Có những khách hàng từng vay mua xe để đi làm, sau đó quay lại vay tiếp để sửa nhà, rồi giới thiệu thêm bạn bè, người thân. Và anh tin ràng “Guồng quay” đó, nếu mình xây được, sẽ không bao giờ dừng lại – vì lúc ấy niềm tin đã được hình thành.
Càng làm lâu với nghề anh càng có nhiều khách hàng hơn, và nhiều khi mình cùng khó để có thể nhớ hết từng khách hàng từng làm việc, nhưng đối với khách hàng, họ lại nhớ rất rõ người đã giúp họ ở thời điểm họ cần nhất. Có lần, anh gặp lại một khách hàng cũ, chị ấy noi với anh rằng: “Trước đây em làm cho cho cho cho cháu chị chiếc xe rồi nè, nhờ vậy nó có chiếc xe đó để bắt đầu đi làm phụ giúp gia đình và có nghề nghiệp ổn định đến bay giờ”
Chính điều đó nhỏ ấy đã khiến anh ngày càng yêu nghề hơn. Mỗi khi thấy một khách hàng ổn định cuộc sống, có thêm thu nhập, hoặc đơn giản là nở nụ cười sau khi được duyệt khoản hỗ trợ về tài chính từ Home, anh cảm thấy tự hào vì công việc mình đang làm thật sự có ý nghĩa.
VƯỢT QUA ĐỊNH KIẾN BẰNG SỰ TỬ TẾ VÀ CHUYÊN NGHIỆP
Ngành Tài chính Tiêu dùng ngày trước và cả hiện nay vẫn còn nhiều định kiến từ khách hàng, anh nghĩ sao về vấn đề này? Nó có gây nhiều khó khăn trong công việc của anh không?
Đúng rồi, đặc biệt là vào những năm đầu anh mới vào nghề. Thời điểm đó, thị trường tài chính tiêu dùng ở Việt Nam còn rất mới, nhiều người vẫn mang tâm lý e dè. Họ sợ thủ tục rườm rà, sợ lãi suất cao, thậm chí có người còn nhìn nhân viên tài chính với ánh mắt nghi ngờ.
Anh vẫn nhớ có khách hàng từng thẳng thắn nói: “Mấy công ty tài chính lãi cao mà nguy hiểm lắm, bể nợ như chơi”
Những lúc như vậy, thay vì cố gắng thuyết phục bằng lời, anh chọn cách chứng minh bằng hành động. Anh dành thời gian tư vấn kỹ từng bước, giải thích rõ ràng các điều khoản hợp đồng, giúp khách hàng hiểu rằng mọi thứ đều minh bạch và được kiểm soát chặt chẽ. Anh không ngại trả lời bất kỳ câu hỏi nào, dù nhỏ nhất, miễn sao khách hàng cảm thấy yên tâm.
Bên cạnh đó, sau khi hợp đồng hoàn tất, anh vẫn giữ liên lạc, hỏi thăm khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng sản phẩm. Nhiều người sau khi trải nghiệm dịch vụ đã quay lại cảm ơn, thậm chí giới thiệu thêm người quen, vì họ nhận ra rằng Home là một người bạn đồng hành một cách tử tế và đáng tin cậy.
VỀ NGHỀ SALES NGÀNH TÀI CHÍNH
Sau tất cả, anh định nghĩa thế nào về nghề Sales?
Anh nghĩ, nghề Sales là một hành trình không có giới hạn.
- Không giới hạn về thu nhập – vì khi mình nỗ lực đủ, kết quả sẽ luôn phản ánh đúng giá trị mình bỏ ra. Ở nghề này, không có khái niệm “trần lương”, chỉ có “trần cố gắng”. Người làm giỏi, chịu học, chịu đi, chịu gặp khách hàng – thì thu nhập của họ luôn xứng đáng với công sức đó.
- Không giới hạn về cơ hội phát triển – mỗi ngày đi làm là một ngày mình học thêm điều gì đó mới. Học cách lắng nghe, học cách thấu hiểu tâm lý khách hàng, học cách kiên nhẫn và giữ bình tĩnh ngay cả khi bị từ chối. Qua từng cuộc gặp, từng cuộc gọi, từng thương vụ – mình dần rèn được bản lĩnh, sự tự tin, và cả khả năng quản trị cảm xúc của bản thân.
Nhưng cũng chính vì nghề này “không có giới hạn”, nên nó đòi hỏi người làm phải liên tục phát triển, phải luôn đặt ra thử thách mới cho chính mình. Anh từng có những ngày mệt mỏi, khi doanh số chưa đạt, khi khách hàng thay đổi quyết định vào phút chót, hoặc khi đội nhóm gặp khó khăn. Có những lúc anh cũng tự hỏi “Liệu mình còn đủ sức đi tiếp không?”. Nhưng rồi, mỗi lần như vậy, anh lại nhớ đến lý do ban đầu khiến mình chọn nghề này: vì nó cho anh cơ hội để vượt qua chính mình.
Nếu gửi lời khuyên đến những bạn trẻ mới vào nghề, anh sẽ nói gì?
Anh từng gặp rất nhiều bạn trẻ khi mới vào nghề, mang trong mình nhiều hoài bão nhưng lại dễ nản khi gặp khó. Có người chỉ qua vài tuần đầu đã muốn bỏ cuộc vì áp lực chỉ tiêu, vì khách hàng từ chối, hay vì cảm thấy “mình không hợp với nghề này”. Nhưng thật ra, không ai hợp với nghề Sales ngay từ đầu cả – chỉ là ai chịu ở lại đủ lâu để học cách vượt qua khó khăn và rào cản.
Với anh, sự siêng năng và thái độ cầu thị là hai “vũ khí” quan trọng nhất của người làm Sales. Bởi mỗi lần nghe thấy từ “không” từ khách hàng, nếu biết nhìn đúng cách, đều là một cơ hội để mình hiểu họ hơn, để rèn bản lĩnh và trau dồi kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu.
Thành công trong nghề này không bao giờ đến trong một ngày. Nó được xây dựng từng chút một – qua mỗi cuộc gọi, mỗi lần đi thị trường, mỗi khách hàng mình gặp. Và khi nhìn lại, chính những ngày tưởng như khó khăn nhất lại là giai đoạn giúp mình trưởng thành và bền bỉ hơn bao giờ hết.
“Chuyện người làm Sales” là chuỗi bài truyền thông do Home Credit thực hiện, kể về những con người thật, câu chuyện thật, truyền cảm hứng cho những ai đang và sẽ bước vào hành trình bán hàng – một nghề không dễ, nhưng xứng đáng.
